Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 037hd

01Điều khoản chung

037hd (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "chúng tôi") là dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ 037hd.im, cung cấp các sản phẩm gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, trò chơi slot và các hình thức giải trí có thưởng khác.

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mọi quan hệ giữa 037hd và người dùng đăng ký tài khoản ("Thành viên"). Điều khoản được bổ sung bởi các chính sách khác của 037hd bao gồm Chính sách bảo mật và trang Chơi game có trách nhiệm, tất cả cùng tạo thành thỏa thuận đầy đủ giữa hai bên.

Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản là tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản dịch và phiên bản tiếng Việt, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

02Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 037hd, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 037hd có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân thực, không đăng ký thay mặt cho tổ chức hoặc pháp nhân khác.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo pháp luật của quốc gia hoặc khu vực bạn cư trú.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị khóa tài khoản vĩnh viễn bởi 037hd vì lý do vi phạm trước đó.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản tại 037hd. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.

03Quản lý tài khoản

Sau khi đăng ký thành công, bạn có quyền truy cập đầy đủ vào tài khoản 037hd của mình. Dưới đây là các quy định về quản lý tài khoản mà mỗi thành viên cần nắm rõ:

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 037hd không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào xảy ra do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, dù cố ý hay vô ý. Chúng tôi khuyến khích sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, đồng thời bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 037hd qua email support@037hd.im. 037hd sẽ xem xét và áp dụng các biện pháp bảo vệ tài khoản trong thời gian sớm nhất.

• Thông tin tài khoản phải trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, cho mượn hay bán lại cho người khác.
• 037hd có quyền đóng băng tài khoản tạm thời để điều tra nếu phát hiện hoạt động bất thường.
• Thành viên có thể tự khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn thông qua trang Chơi game có trách nhiệm.

05Rút tiền

Người dùng có quyền rút số dư hợp lệ trong tài khoản bất kỳ lúc nào, miễn là đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của 037hd.
• Số dư rút phải từ nguồn hợp lệ: tiền nạp đã cược ít nhất một lần và tiền thắng từ cược hợp lệ.
• Tiền thưởng/bonus phải đáp ứng điều kiện vòng cược tương ứng trước khi rút.
• Tài khoản nhận rút tiền phải đứng tên cùng chủ sở hữu tài khoản 037hd.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy phương thức và mức độ xác minh.

06Quy tắc đặt cược

Mọi giao dịch đặt cược tại 037hd đều được xử lý theo quy trình tự động và kết quả được xác định bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao hoặc hệ thống RNG được kiểm toán độc lập đối với các trò chơi casino và slot.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, ngoại trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định hoàn trả cược.
• Nếu sự kiện bị hoãn hoặc hủy, kèo sẽ được hoàn trả hoặc xử lý theo quy định cụ thể của từng môn thể thao được đăng tải tại trang Trung tâm trợ giúp.
• 037hd có quyền thu hồi khoản thắng cược nếu phát hiện lỗi hiển thị kèo do sự cố kỹ thuật hoặc nhập sai tỷ lệ.
• Người chơi không được lợi dụng lỗi hệ thống để đặt cược. Mọi trường hợp như vậy đều bị coi là gian lận.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trên từng kèo và có thể thay đổi theo từng giải đấu.

07Khuyến mãi & Bonus

037hd thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và bonus cho thành viên. Tất cả chương trình đều có điều kiện cụ thể và minh bạch được đăng tải tại trang Khuyến mãi.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn, điều kiện vòng cược (wagering requirement) và giới hạn rút tiền riêng. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt.
• Bonus chỉ được cấp cho tài khoản đã xác minh và không vi phạm bất kỳ điều khoản nào.
• 037hd có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện người dùng lợi dụng chương trình khuyến mãi không đúng mục đích, bao gồm tạo nhiều tài khoản hoặc cộng tác với người khác để hưởng lợi bất hợp lệ.
• Bonus không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược quy định.
• 037hd có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ ưu tiên thông báo sớm nhất có thể.

08Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tại 037hd và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 037hd như một phương tiện chuyển tiền bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để tạo lợi thế bất công.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Phối hợp với người khác ("match fixing") để thao túng kết quả cược theo hướng có lợi bất hợp lệ.
• Tấn công, hack hoặc cố gắng xâm nhập hệ thống kỹ thuật của 037hd.

09Giới hạn trách nhiệm

037hd cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện có" và nỗ lực cao nhất trong việc duy trì hệ thống hoạt động ổn định, liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như sự cố kỹ thuật, tấn công mạng, thiên tai hoặc quyết định của bên thứ ba.

037hd không chịu trách nhiệm đối với các khoản lỗ do cá cược, quyết định tài chính của người dùng, hay tổn thất gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng nền tảng. Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình.

Trách nhiệm tối đa của 037hd trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra tranh chấp.

10Thay đổi điều khoản

037hd có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi cần áp dụng ngay vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 037hd sau ngày hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày hiệu lực.

11Chấm dứt tài khoản

Tài khoản tại 037hd có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Người dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• 037hd chấm dứt tài khoản do vi phạm Điều khoản, bao gồm các hành vi bị cấm tại Điều 8. Trong trường hợp này, số dư và tiền thưởng có thể bị thu hồi toàn bộ.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. 037hd có thể áp dụng phí quản lý hoặc đóng tài khoản sau khi thông báo.
• Người dùng đã đăng ký tự loại trừ (self-exclusion) sẽ không thể mở lại tài khoản trong thời hạn đã chọn.

Sau khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, người dùng không được phép đăng ký tài khoản mới tại 037hd. Mọi tài khoản được tạo sau đó sẽ bị phát hiện và xử lý theo quy trình điều tra gian lận.

12Liên hệ & Khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần giải thích về bất kỳ điều khoản nào, hãy liên hệ với 037hd qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@037hd.im – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat trực tiếp trên nền tảng – hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Trang Câu hỏi thường gặp – giải đáp nhanh các vấn đề phổ biến nhất.
• Trang Trung tâm trợ giúp – hướng dẫn chi tiết và tra cứu quy định.

037hd cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và kịp thời. Trong trường hợp tranh chấp chưa được giải quyết thỏa đáng, người dùng có quyền yêu cầu bộ phận cấp cao hơn xem xét lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày phản hồi ban đầu.